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秦一与深圳市腾讯计算机系统有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
2019-11-03 14:15:39   来源:中国游戏法务网   评论:0 点击:

秦一与深圳市腾讯计算机系统有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

 
审理法院: 深圳市南山区人民法院
案  号: (2018)粤0305民初字11925号
案  由: 网络服务合同纠纷
裁判日期: 2018年09月30日
 
深圳市南山区人民法院
民事判决书
(2018)粤0305民初字11925号
 
原告:秦一,男,汉族,身份证住址:哈尔滨市南岗区,
被告:深圳市腾讯计算机系统有限公司。
法定代表人:马化腾,董事长。
委托诉讼代理人:于锦朝,广东都源律师事务所律师。
 
        原告秦一诉被告深圳市腾讯计算机系统有限公司网络服务合同纠纷一案,本院于2018年5月30日立案受理后,依法适用小额诉讼程序公开开庭进行了审理。原告本人,被告的委托诉讼代理人于锦朝到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。

        原告向本院提出诉讼请求:1、被告赔偿原告违约金400元;2、被告赔偿禁赛期可得的游戏奖励(包括但不限于禁赛期全部完成王者荣耀任务可得的奖励、可兑换的头像框、铭文等);3、被告承担原告因参加诉讼期间的交通费3000元、住宿费200元、餐饮费100元、误工费300元;4、本案诉讼费用由被告承担。原告当庭增加诉讼请求:要求被告在5个工作日内将原告的账号解封,同时被告承担违约责任,违约金由400元变更为1000元。原告明确第2项诉讼请求,游戏奖励为原告禁赛期间预期要获得的奖励。事实和理由:原告自2017起,使用微信号注册,于被告运营的游戏王者荣耀中在安卓微信区建立角色并进行游戏,角色名称为“灭神的权威”,至2018年月2日,被告累计充值金额4000余元用于购买游戏道具,且基本上每日都会进行游戏。2018年4月22日,因原告参加组队排外赛连续失败5场,被告便对原告进行禁赛一个月处罚,禁赛后原告无法进行任何对战,禁赛期间的游戏活动及奖励也无法获得。原告多次与被告联系要求被告解除禁赛,但被告屡次敷衍。被告无正当理由对原告进行禁赛,违反其自己制定的用户协议,侵犯了原告正常进行游戏的权利。原告为维护自身合法权益,特向法院起诉,请求判如所请。
 
        被告辩称,就本案中所涉及的禁赛30天已过,被告已经给原告解封,但因原告又一次违规,被告才重新封禁原告的账号。就本案中的其他诉讼请求,原告违反游戏协议,存在故意掉分的违反游戏规则的行为。也致使王者荣耀的正常秩序、正常游戏环境受到破坏,被告依据游戏协议的规定,对原告处于30天禁赛的处罚是合法合理的,被告作为游戏运营商,负有制定游戏规则保障游戏正常运行并提供安全游戏环境的义务。原告的掉分行为损害游戏的平衡和公平性,放任故意掉分行为将会导致该游戏生命的结束,因此被告发现原告存在故意掉分的行为之后对其进行处罚也是合法有据,不应当承担任何责任。

        本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据,本院认定事实如下:“王者荣耀”是被告运营的一款网络游戏,游戏用户需接受《腾讯游戏许可及服务协议》(以下简称服务协议)中的条款方能登陆并进入该款游戏。服务协议1.1条约定协议内容包括游戏规则;1.2条约定,游戏规则指游戏服务提供方不时发布并修订的关于腾讯游戏的用户守则、玩家条例、游戏公告、提示及通知等内容;6.5条约定,在使用腾讯服务过程中有如下任何行为的,腾讯有权视情节严重程度,依据本协议及相关游戏规则的规定,对您作出暂时或永久性禁止登陆(即封号)、删除游戏账号及游戏数据、删除相关信息等处理措施,情节严重的将移交有关行政管理机关给予行政处罚,或者追究您的刑事责任……(3)以任何方式破坏腾讯游戏或影响腾讯游戏服务的正常进行;……(10)其他在行业内被广泛认可的不当行为,无论是否已经被本协议或游戏规则明确列明。您知悉并同意,由于外挂具有隐蔽性或用完后即消失等特点,腾讯有权根据您的游戏数据和表现异常判断您有无使用非法外挂等行为。6.6条约定,您知悉并同意,如腾讯依据本协议对您的游戏账号采取封号处理措施的,具体封号期间由腾讯根据您违规行为情节而定。您知悉并同意:(1)在封号期间,您游戏账号中的游戏虚拟货币、游戏装备、游戏币及其他游戏道具可能都将无法使用;(2)如前述游戏虚拟货币、游戏装备、游戏币及其他游戏道具存在一定有效期,该有效期可能会在封号期间过期,您游戏账号解封后,您将无法使用该等已过期的游戏虚拟货币、游戏装备、游戏币及其他游戏道具。据此,您也同意不会因发生前述第(1)和(或)第(2)点规定的情形而追究腾讯任何法律责任。确定进入游戏之前,页面提示:本协议由您与腾讯游戏服务提供方共同缔结,本协议具有合同效力。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容……包括但不限于本协议第二条、第三条、第四条、第六条、第九条等相关条款……双方确认前述条款并非属于《合同法》第40条规定的“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”条款,并同意该条款的合法性及有效性。除非您已阅读并接受本协议所以条款,否则您无权使用腾讯游戏服务。被告通过其腾讯游戏官方网站和“王者荣耀”游戏界面的游戏公告向游戏用户发布、推送具体游戏公告,恶意掉分指排位赛中,故意输掉比赛的恶意行为,是严重影响游戏环境的行为。对于恶意掉分等行为,将会受到不同时长的禁止发言、禁止加好友、禁止PVP、封号等处罚。被告还在上述界面公布部分因恶意掉分行为被处罚的用户名单。原告通过微信号注册涉案游戏账户已2年多时间。2018年4月20日,原告通过上述微信号登陆进入“王者荣耀”,进行游戏操作,输了13局,游戏过程中,原告留言“掉星拉我一个”、“有掉星车队么,求组”、“掉下去陪朋友玩”、“求带掉星”等内容。被告于2018年4月21日以“故意掉分,破坏游戏环境”为由向原告的游戏账号发送警告,禁入并清除所有排行榜30天、禁PVP30天。
       被告称,故意掉分有以下利益:1、新赛季前期高手多,上分难,容易影响胜率,但是掉分可以完美避开。2、掉分不影响赛季奖励,赛季奖励发当赛季最高段位。3、在新赛季开启荣耀战力之后,很多人利用在低分段加分多,容易赢的BUG在低分局刷熟练英雄的荣耀战力,以此提高排名。因此被告作为游戏运营商,为了维护该游戏的公平竞争以及正常的游戏环境,对故意掉分行为都会做相应的处罚。被告对原告的掉分行为进行处罚并对该处罚做出明确的解释,即排位赛故意输掉比赛的恶意行为。
       原告称,被告不能证明原告输掉游戏系故意掉分,原告发送相关留言是随便发的,相关留言发送后,原告并未组队,只是在13局游戏中的最后5局组队游戏。另,原告主张违约金金额按照游戏充值金额4000元的10%计算,各项损失费用系原告往返深圳的机票费用1760元、住宿费359元。
 
       以上事实,有游戏界面截图、(2018)深盐证字第6005、6006、6039、6040、6041公证书等证据当事人陈述等证据为证,并经庭审质证,足以认定。
另,经审查,原告当庭增加的诉讼请求是在游戏账号解禁30天期满,能重新使用后基于新的情况导致游戏账户再次被封而产生的,与本案不属于同一事实,属于新的事实,本院已当庭告知原告应另循法律途径解决,原告表示已知晓。

       本院认为,本案系网络服务合同纠纷案件。被告是涉案“王者荣耀”游戏的运营商,原告是该游戏的注册用户,原告在注册、登陆游戏账号时同意接受《腾讯游戏许可及服务协议》,上述协议是原、被告之间关于网络服务合同权利义务的约定,未违反法律法规的强制性规定,合法有效,对双方当事人具有约束力。本案的争议焦点在于原告是否存在被告所述的故意掉分行为及被告是否有权对原告的涉案游戏账号的相关游戏功能做限制处理。2018年4月20日,原告在游戏过程中输掉13局,并在游戏过程中留言“掉星拉我一个”、“有掉星车队么,求组”等内容,原告称该留言发出后,并未组队,但亦确认组队进行了5局游戏,这5局游戏是13局游戏的最后5局。本院认为,原告作为涉案游戏的运营商,有责任维护游戏环境的公平和公正。根据双方签订的协议的第6.5条约定“在使用腾讯服务过程中有如下任何行为的,腾讯有权视情节严重程度,依据本协议及相关游戏规则的规定,对您作出暂时或永久性禁止登陆(即封号)、删除游戏账号及游戏数据、删除相关信息等处理措施……(3)以任何方式破坏腾讯游戏或影响腾讯游戏服务的正常进行;……(10)其他在行业内被广泛认可的不当行为,无论是否已经被本协议或游戏规则明确列明。您知悉并同意,由于外挂具有隐蔽性或用完后即消失等特点,腾讯有权根据您的游戏数据和表现异常判断您有无使用非法外挂等行为”。并且,被告在游戏官网和游戏界面公告信息中也公布了因故意掉分而被处罚的部分用户名单。原告作为已注册2年多的游戏用户,应知晓涉案游戏的规则,应知道故意掉分行为是被告禁止的违规行为。被告根据原告2018年4月20日输掉13局游戏的行为和游戏过程中关于“掉星组队”的相关留言内容,综合判断原告输掉比赛具有主观故意,是故意掉分行为。原告称其输掉的13局游戏中,只有5局是组队游戏,其余8局是个人游戏。本院认为无论是原告组队掉分还是个人掉分,根据原告“掉星组队”的相关留言内容,被告作出原告在游戏过程中存在输掉比赛即掉分的主观故意,输掉比赛系故意掉分行为的判断系合理判断。根据此判断,被告作出封禁原告游戏账户30天的处罚行为,符合维护游戏环境公平公正的责任要求,也符合双方签订的协议约定。因此,原告关于被告赔偿违约金400元的诉讼请求,本院不予支持。双方签订的协议6.6条约定“如游戏虚拟货币、游戏装备、游戏币及其他游戏道具存在一定有效期,该有效期可能会在封号期间过期,游戏账号解封后,将无法使用该等已过期的游戏虚拟货币、游戏装备、游戏币及其他游戏道具。据此,游戏用户也同意不会因发生前述情形而追究腾讯任何法律责任”,在游戏用户确定进入游戏界面前,页面会提示上述条款不属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”条款,用户同意条款的合法性及有效性,阅读并接受协议所有条款,才有权使用游戏服务。因此,原告诉求被告赔偿禁赛期间预期获得的游戏奖励,无事实与法律依据,亦不符合双方约定,本院不予支持。原告关于被告承担诉讼期间的交通费、住宿费、餐饮费、误工费的诉讼请求,于法无据,本院一并予以驳回。

       综上,依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定,判决如下:
       驳回原告秦一的全部诉讼请求。
       案件受理费25元,由原告负担。
       本判决为终审判决。
 
审判员 谢雯琦
二〇一八年九月三十日
书记员 梁运致
 
 
       附相关法条:
       《中华人民共和国民事诉讼法》
 
       第六十四条当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。
       当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据,或者人民法院认为审理案件需要的证据,人民法院应当调查收集。
       人民法院应当按照法定程序,全面地、客观地审查核实证据。
 
       第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件,标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的,实行一审终审。
 

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