网络商家必看：遭遇买家恶意“仅退款”该如何取证报警？
编者按：
针对商家频遭恶意仅退款的问题，本文梳理从发现异常退款到成功报警的完整流程，包括如何收集订单、物流、聊天记录等关键证据，如何计算涉案金额达到立案标准，以及向公安机关提交报案材料的规范格式，帮助商家有效打击“薅羊毛”行为。利用“仅退款”漏洞薅羊毛七十余次？瑞安警方：这是诈骗！
随着网购走进千家万户
线上退换货服务也越来越便捷
可偏偏有人利用平台漏洞
动起了歪心思……
近日，瑞安警方成功破获了一起
利用“仅退款”规则
薅羊毛的网购诈骗案
5月19日上午
高楼派出所接到协查通告
瑞安一名买家在某网店
多次购买衣物并收货后
发起“仅退款不退货”诉求
涉案金额超两万元
经过缜密侦查
警方锁定了嫌疑人李某
并立即前往现场
面对上门的民警
李某有点出乎意料
她认为自己最多算“占小便宜”
辩称“仅退款”都是商家同意的
随后，民警查获多个行李袋
里面塞满了一年四季的服饰
有的甚至连快递包装都未拆
均是从涉事网店购得
民警将李某带回所里
经过进一步调查后得知
李某第一次在涉事网店购物时
因为不想要刚买的衣服
就申请了“仅退款”操作
按照平台“仅退款”的规则
商家如果超过24小时没有处理
系统就会自动将货款原路退回
由于商家已发货且未及时处理
李某不仅收到了自动退回的钱
也照样拿到了网购的衣服
李某发现漏洞后心生贪念
多次在涉事网店下单衣服
等商家发货后又马上发起“仅退款”
经查，李某已在涉事网店
实施了七十余次相同操作
目前，李某因涉嫌诈骗罪
已被警方刑事拘留
案件正在进一步侦办中
警方提示
广大网店经营者
要及时核对相关订单信息
避免被钻空子造成经济损失
消费者要坚守诚信底线
自觉遵守平台交易规则
切勿心存侥幸、恶意牟利
共同维护清朗的网络消费环境
来源：瑞安警方
问疑解惑
———提出问题、得到解答————
问题1：商家报警需要准备哪些核心证据？
答：需要买家账号信息、所有仅退款订单号、物流轨迹（显示已签收）、退款申请截图、买家拒绝退货聊天记录、商品价值证明（订单金额）。
问题2：恶意仅退款金额不满三千元能报警吗？
答：可以报警。虽然未达刑事立案标准，但公安机关可依治安管理处罚法以诈骗行为处以拘留罚款；多次小额可累计计算。
问题3：买家说是“产品质量问题”才仅退款如何反驳？
答：要求买家提供质量问题照片或视频，若买家无法提供且继续收货使用，可反证其理由虚假。同时调取买家同款商品多次仅退款记录推翻其诚信。
问题4：电商平台不配合提供买家信息怎么办？
答：商家可以报案后由公安机关向平台发协查函，平台有义务配合。也可民事诉讼起诉平台要求披露侵权用户信息。
问题5：商家发现漏洞后没有及时处理算有过失吗？
答：算一定过失，但不影响对买家诈骗行为的定性。商家应及时修改售后设置，如启用“退货退款”为默认选项，限制仅退款适用条件。
问题6：报警后多久能立案？
答：公安机关在收到报案材料后7日内审查，符合立案条件的立即立案；重大复杂案件可延长至30日。经济犯罪案件审查期为30日。