账号被游戏平台处罚起诉名誉侵权为何败诉？
编者按：
玩家因账号多次封禁、游戏信用清零起诉游戏商名誉侵权会被法院驳回，平台合规处罚仅针对虚拟账号，不会降低玩家现实社会评价，此类纠纷应按网络服务合同纠纷起诉维权。游戏玩家违规被处罚，起诉服务商名誉侵权被驳
因认为服务商的处罚没有依据，损害了其名誉权，游戏玩家王先生以侵犯名誉权为由将服务商深圳市腾讯计算机系统有限公司诉至法院，要求立即恢复游戏账号的游戏信用至封号前的状态，清除账号6次封号记录，赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金2万元。日前，海淀法院审结了此案，一审判决驳回原告的全部诉请。
原告王先生诉称，其是《地下城与勇士》被封网络游戏账号的合法使用权人。腾讯公司捏造事实并编造虚假理由声称其在游戏中存在各种各样的作弊行为，单方面连续6次封停原告的涉案账号，累计时间长达一个月，使游戏信用分降至0分，严重侵害了其合法权益，导致原告在精神上受到了严重的创伤。
被告腾讯公司辩称，原告提交的证据只针对游戏角色的信用分，论坛版主对其评价也不构成对其本人的影响。名誉权针对的为自然人的社会评价。本案中，无论原告主张的游戏信用或论坛账号权利，都是一种虚拟数据，不会和原告本人相联系，不会受社会公众所知，其起诉名誉权是没有依据的。至于封号问题，是双方服务合同的问题，不应该在本案主张。在排除风险后被告已对涉案账号进行解封。且该行为与原告主张的名誉权侵权无关。
法院经审理后认为，本案中，王先生与腾讯公司之间系网络服务合同关系。腾讯公司基于DNF安全公约2.0对涉案账号实施封停，其出发点旨在维护正常游戏秩序，王先生对腾讯公司上述行为持有异议，系双方就其之间的网络服务合同存在争议，王先生以此主张腾讯公司侵害其名誉权并要求腾讯公司恢复涉案账号游戏信用至封号前状态、清除封号记录，无事实依据及法律依据，法院不予支持。另，王先生主张腾讯公司在深圳消委会的答复对其进行诽谤，侵害其名誉权，亦无事实依据，法院不予支持。腾讯公司基于日常管理，对被告的账户进行相应的处罚行为，这一处罚措施针对的对象是玩游戏的玩家，并不直接点名原告，相应的处罚措施均在网站内部完成，在互不相识的环境下，阻断了他人对王先生的对应关系的认知，不会造成社会评价的降低，原告据此主张侵犯其名誉权无法律依据，法院不予支持，遂做出前述判决。
来源：北京市海淀区人民法院
专家评析
————知法善用、保护权益————
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
留存处罚全部凭证
截图封禁通知、信用分页面、平台申诉回执、消协沟通记录，完整保存原始页面，不要删除游戏内处罚弹窗截图。
调取平台处罚依据
联系游戏客服索要封号对应的检测日志、安全公约条款，书面要求平台出示判定违规的后台数据，留存沟通聊天记录。
发起平台内部申诉
通过游戏官方申诉通道提交材料，写明自身无违规的理由，要求平台复核处罚结果并书面反馈复核结论。
行政渠道投诉调解
申诉无果拨打 12315 或向文旅监管部门提交投诉，提交处罚截图、充值记录、客服沟通记录，申请第三方介入调解。
整理合同纠纷证据
汇总充值订单、注册协议、处罚记录、平台回复，整理证据清单，明确诉求为解封账号或赔偿虚拟财产损失。
提起合同纠纷诉讼
以网络服务合同纠纷立案，诉求围绕账号使用权益提出，不要以名誉权起诉，避免诉求被法院全部驳回。
问疑解惑
———提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：游戏账号被平台处罚能起诉名誉侵权吗？
答：一般不能，平台封号、降低信用分仅针对游戏虚拟账号，处罚仅游戏内部可见，无法对应现实个人，不会造成社会评价降低，不满足名誉侵权认定条件。
问题2：游戏信用分清零能否主张名誉损失赔偿？
答：不可以，游戏信用属于虚拟数据指标，不属于法律意义上代表自然人社会评价的名誉范畴，以此索要精神损害赔偿法院不会支持。
问题3：账号封禁纠纷该选什么案由起诉平台？
答：应当以网络服务合同纠纷起诉，双方签订游戏服务协议形成服务合同关系，对封禁、处罚有异议，围绕合同履行争议主张解封或赔偿。
问题4：平台内部封号记录算不算诽谤行为？
答：不算，平台依据游戏安全公约开展合规管理，封禁记录仅游戏内留存，未对外公开玩家真实身份，不存在捏造事实对外诋毁的诽谤情形。
问题5：消协答复内容能认定平台侵害名誉吗？
答：不能，消协答复属于行政调解沟通内容，仅针对账号纠纷客观反馈核查结果，不存在侮辱、贬损玩家人格的表述，无法构成名誉侵权。
问题6：账号被误封维权正确流程是什么？
答：先向游戏客服申诉调取违规检测数据，申诉失败可向消协、文旅部门投诉，仍无法解决就以服务合同纠纷提起民事诉讼主张权利。